一、就诊服务指南

1.挂号服务

抚顺市第五医院是抚顺市卫健委直属三级公立精神专科医院，承担着全市精神、心理疾病的预防、治疗和康复工作。医疗机构对门诊患者实行实名制就医，在挂号、诊疗等各个环节实行患者唯一身份标识管理。

1.1需提供要件：

身份证/医保卡/电子医保二维码/病历本等（资料来源：就诊人）。

1.2办理路径：

①窗口办：抚顺市第五医院门诊1楼挂号室设有挂号缴费窗口。

②电话办：预约电话024-54672189。

1.3办理时限：及时办理。

工作时间：8：00-16：00。

1.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，避免高峰等待，您可先拨打咨询电话：024-54672189，监督投诉拨打12345。

2.门诊就诊

门诊就诊指在医疗机构内，由医务人员根据患者有效挂号凭证提供疾病咨询、预防、诊断、治疗、护理和康复等医疗服务的行为。

2.1 需提供要件：身份证或医保卡。

2.2 办理路径：

窗口办理：门诊就诊流程包括挂号、候诊、就诊、交费、检查检验、取药等。

2.3 办理时限：

①挂号72小时有效。

②门诊开诊时间8:00-16:00，特殊节假日开诊时间以公众号通知为准。

2.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，我们为您提供预约服务，咨询电话：024-54672189，监督投诉可拨打12345。

3.化验检查

3.1需提供要件：缴费凭证

3.2办理路径：

患者携带化验检查项目缴费凭证到门诊1楼处置室开展采血等检查，在门诊2楼化验室窗口取化验结果。

3.3 办理时限：即时办理。

采血后1-2小时取化验结果。工作时间：8:00-16:00。

3.4 温馨提示：

①抽血前一天不要吃过于油腻食物，以及高蛋白食物，还要避免大量饮酒。需要空腹检查的项目应禁食12小时，以免影响检测结果。

②抽血时应放松心情，避免因恐惧造成血管的收缩，增加采血的困难。抽血后，需在针孔处进行局部按压3-5分钟进行止血。注意不要揉搓，以免造成皮下血肿。

③需要空腹检查的项目：血糖、血脂、肝功、肾功等。

④为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，检验科咨询电话：024-54706915，监督投诉可拨打12345。

4.放射科检查

4.1需提供要件：缴费凭证

4.2办理路径：

患者携带临床医生开具的放射检查申请单及缴费凭证，到门诊1楼放射科登记、候诊、检查。

4.3办理时限：即时办理。

放射科CR检查报告通常可在15-30分钟内领取，急诊10分钟内领取检查结果。

工作时间：8:00-16:00。

特殊节假日出诊时间以五院公众号发布的《门诊医师出诊表》通知为准。                

4.4温馨提示：

①检查过程中保持身体静止，避免影响图像质量。孕妇需主动说明情况，避免辐射类检查。

②为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话：024-54672189，监督投诉拨打12345。

5.超声科检查

5.1需提供要件：缴费凭证

5.2办理路径：

患者携带临床医生开具的超声检查缴费凭证，到门诊1楼超声科登记、候诊、检查。

5.3办理时限：即时办理。

超声检查报告通常可在15-30分钟内领取，急诊10分钟内领取检查结果。

工作时间：8:00-16:00。

特殊节假日出诊时间以五院公众号发布的《门诊医师出诊表》通知为准。              

5.4温馨提示：

①腹部（肝、胆、胰、脾）彩超：需空腹6-8小时，检查前1天避免油腻食物。

②泌尿系统（肾、输尿管、膀胱）彩超：需憋尿至膀胱充盈。

③为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话：024-54672189，监督投诉拨打12345。

6.功能科检查

6.1需提供要件：缴费凭证

6.2办理路径：

6.3办理时限：即时办理。

功能科检查结果在门诊2楼功能科相关检查科室领取。报告通常可15-30分钟领取结果，工作时间：8:00-16:00。

6.4温馨提示：

①心电图检查提示：检查前去除胸部、手腕、脚踝处的金属饰品（如手表，项链，手链等）。宽松衣物可直接卷起袖口和裤脚，无需刻意空腹。情绪保持平稳，避免剧烈运动后立即检查。

②脑电图及脑地形图检查提示：检查前1天洗头，勿用发胶，减少头皮阻抗。避免浓茶、咖啡及烟酒，保证睡眠充足。

③心率变异分析仪检查提示：检查前30分钟避免剧烈运动、吸烟、饮用咖啡浓茶及酒精等类饮品。保持情绪平稳，若正在服用抗焦虑、抗抑郁类药物，需提前告知医生。

④心理测量检查提示：测量前保持情绪平稳，避免过度焦虑或疲惫，如实回顾近期心理状态、行为表现及躯体感受。未成年人需由监护人陪护。

⑤为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话：024-54672189，监督投诉拨打12345。

7.住院服务

7.1需提供要件：

入院通知单（门诊医生开具的纸质版）；就诊人医保卡或电子医保二维码；无医保卡患者持身份证及门诊挂号票。

7.2办理路径：

窗口办理：抚顺市第五医院2号楼1楼住院处窗口（周一至周五），门诊1楼挂号室窗口（节假日及公休日）。

7.3办理时限：即时办理。

工作时间：8:00-16:00。

7.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，避免就医等待，建议拨打咨询电话024-54678884，监督投诉拨打12345。

8.出院服务

8.1出院需要件：

出院通知单；就诊人医保卡+预交金收据+伙食费结算完成收据。

8.2办理路径：

窗口办理：抚顺市第五医院2号楼1楼住院处窗口。

8.3办理时限：即时办理。

工作时间：工作日8:00-16:00。

8.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，避免就医等待，建议拨打咨询电话024-54678884，监督投诉拨打12345。

9. 投诉举报服务

医院设行业作风建设办公室，负责就诊患者与诊疗相关的纠纷处理、协调工作。

9.1 需要提供要件：

对于投诉举报的证明材料，包括病历资料、影像、录音及其他文字材料（资料来源：就诊人）。

9.2办理路径：

①窗口办：工作日8：00-11:30,13:00-16:00行风办公室（门诊3楼301房间）。非工作日时间：行政总值班。

②投诉电话：行风办公室：024-54771659

                     行政总值班：024-54771699

③网上办：投诉举报电子邮箱：fssdwyyhfb@163.com

④意见箱投诉：医院门诊、住院处均设有意见箱。

9.3办理时限：

一般事件投诉后3-5个工作日内，复杂事件5-10个工作日内，以电话、当面告知等形式反馈相关处理情况或处理意见。

9.4温馨提示：

为了保障您便捷快速就医，避免业务高峰期等候，建议您先拨打咨询电话024-54771659，监督投诉可拨打12345。

二、其他服务指南

10. 住院病案复印

住院病案在患者住院期间和出院后均可申请复印。

10.1需提供要件（资料来源：办件人）：

①申请人为患者本人，提供其有效身份证明原件。

②申请人为患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份证明原件，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料。

③申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料。

④申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料。

⑤公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故技术鉴定的部门，因工作（办理案件、依法实施专业技术鉴定、医疗保险审核或仲裁、商业保险审核等）需要提出审核、查阅或者复制病历资料要求的，经办人员提供以下证明材料，医疗机构可以根据需要提供患者部分或全部病历:

i行政机关、司法机关、保险或者负责医疗事故技术鉴定部门出具的调取病历的法定证明；

ii.经办人本人有效身份证明；

iii.经办人本人有效工作证明（需与该行政机关、司法机关、保险或者负责医疗事故技术鉴定部门一致）。

保险机构因商业保险审核等需要，提出审核、查阅或者复制病历资料要求的,还应当提供保险合同复印件、患者本人或者其代理人同意的法定证明材料;患者死亡的，应当提供保险合同复印件、死亡患者法定继承人或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。

10.2 办理路径：

窗口办理：抚顺市第五医院门诊楼3楼病案室窗口。

10.3 办理时限：

现场复印，即时办理。

工作日：8:00-11:30，13:00-16:00。

10.4 温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约服务,咨询电话:024-546771650或024-54771659，监督投诉电话：12345。